Incidencias
Registrar un problema encontrado en una instalación y seguirlo hasta resolverlo.
Una incidencia es un problema que hay que resolver: una fuga, una bomba rota, un extintor caducado. Puede registrarse durante una visita o en cualquier momento.
Registrar una incidencia
- En el panel: Incidencias → Nueva incidencia, o desde la ficha de la instalación.
- En la app: pestaña Incidencias → Nueva incidencia, o Añadir incidencia dentro de una visita.
Datos: instalación, equipo (opcional), categoría, título («Qué pasa»), descripción y gravedad (baja, media o alta). Si no eliges gravedad, se usa la de la categoría. La instalación no se puede cambiar después.
Las incidencias registradas en una visita aparecen en su informe.
Seguimiento
| Estado | Cómo se llega |
|---|---|
| Abierta | Al registrarla, o con Reabrir |
| En curso | Botón En curso en el panel |
| Resuelta | Resolver (panel) o Marcar como resuelta (app), con una nota de qué se ha hecho |
En Incidencias tienes pestañas por estado, filtro por gravedad y buscador. Desde la ficha de una incidencia puedes:
- Añadir foto con un pie (en el panel).
- Programar visita para ir a arreglarla.
- Editar: los técnicos pueden editar las que registraron ellos.
- Eliminar: solo propietarios y administradores.
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